Retours et remboursements

1. Principe

Cette politique s’applique aux achats effectués sur Chokubox.fr auprès de SHUKO (Shoku) et complète les CGV. Elle distingue le changement d’avis, qui relève du droit de rétractation, et les problèmes de conformité ou de produit défectueux, couverts par les garanties légales.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Pour un achat à distance éligible, la cliente dispose en principe de quatorze jours à compter de la réception du bien pour informer Shoku de sa volonté de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Lorsque des biens sont livrés régulièrement pendant une période définie dans le cadre d’un même contrat, les règles légales relatives au point de départ du délai s’appliquent, notamment la réception du premier bien. Le traitement de la rétractation d’un abonnement dépend aussi de sa structure contractuelle et ne doit pas être confondu avec sa résiliation ordinaire.

La cliente peut notifier sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté à shoku.contactstore@gmail.com, ou au moyen du formulaire de rétractation ci-dessous. Aucune justification n’est demandée.

3. Comment effectuer un retour

Après avoir notifié sa rétractation, la cliente dispose de quatorze jours supplémentaires pour retourner les articles concernés. Pour obtenir les instructions et l’adresse de retour, elle peut écrire à shoku.contactstore@gmail.com avec son numéro de commande. En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente, sous réserve que cette information lui ait été fournie avant l’achat. Shoku prend en charge les frais nécessaires lorsque la loi l’impose, notamment pour la mise en conformité d’un produit défectueux. Pour un retour depuis l’international, le montant des frais dépend du pays et du transporteur choisi. Les articles doivent être protégés pour le transport. La cliente n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

4. Exceptions prévues par la loi

La loi prévoit des exceptions, en particulier pour les biens nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou se périmer rapidement, et certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison. Ces exceptions ne s’appliquent qu’aux articles et situations qui en remplissent effectivement les conditions légales. La présence de snacks, de cosmétiques ou de surprises dans une box ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation sur l’ensemble de la commande.

5. Remboursement après rétractation

Lorsqu’une rétractation est valable, Shoku rembourse les sommes dues, y compris le cas échéant les frais de livraison correspondant au mode standard le moins coûteux proposé à l’achat, dans les quatorze jours suivant l’information de la rétractation. Pour une vente de biens, Shoku peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire sans frais pour la cliente. Les suppléments d’un mode de livraison plus coûteux choisi par la cliente ne sont pas nécessairement remboursés.

6. Article manquant, abîmé ou non conforme

En cas d’article défectueux, manquant ou non conforme à la commande, contactez shoku.contactstore@gmail.com en précisant la référence de commande et le problème rencontré. Des photos peuvent faciliter le traitement mais ne sont pas une condition d’exercice des garanties légales. Selon les conditions légales, la cliente peut demander la mise en conformité, la réparation ou le remplacement, et, dans les cas prévus, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Aucune disposition de cette politique ne réduit la garantie légale de conformité ni la garantie contre les vices cachés.

Les box des éditions mensuelles sont normalement expédiées entre le 25 et le 30 du mois concerné. Les frais et délais d’acheminement, susceptibles de varier selon le pays, sont détaillés dans la politique de livraison.

7. Commandes récurrentes et résiliation

Le retour d’une box et la résiliation des échéances futures sont deux démarches distinctes. Les modalités de résiliation des abonnements flexibles et de l’abonnement de six box figurent dans la politique d’abonnement et les CGV. L’engagement de paiement ne peut pas neutraliser le droit légal de rétractation.

8. Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de SHUKO / Shoku, shoku.contactstore@gmail.com :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [produits]. Commandé(s) le [date], reçu(s) le [date]. Nom de la cliente : [nom]. Adresse : [adresse]. Numéro de commande : [numéro]. Date : [date]. »

La cliente peut envoyer cette déclaration par email. [À VÉRIFIER AVANT PUBLICATION] : mise en place du dispositif électronique de rétractation imposé par la réglementation applicable aux contrats conclus en ligne.